Retourneren

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld om duidelijke en klantvriendelijke regels te bieden en tegelijkertijd onze onderneming te beschermen. De meeste producten kunnen binnen 30 dagen na de leverdatum worden geretourneerd. We begeleiden je bij een eenvoudig en efficiënt proces dat is afgestemd op jouw behoeften. Lees elke sectie zorgvuldig door om de voorwaarden, termijnen en jouw verantwoordelijkheden te begrijpen.

1. Overzicht van ons retourbeleid

De meeste producten kunnen binnen 30 dagen na de leverdatum worden geretourneerd. Retourzendingen worden gecontroleerd en moeten aan onze voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor terugbetaling. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of het verkeerde artikel is geleverd.

Alle terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de retourzending hebben goedgekeurd.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Om het retourproces soepel en probleemloos te laten verlopen, moet elk product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongebruikt, ongedragen, ongewassen en verkeert in de oorspronkelijke staat.

  • Alle originele labels zijn intact en bevestigd.

  • Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, instructies en meegeleverde onderdelen.

  • Het product vertoont geen gebruikssporen, schade door verkeerd gebruik of schade als gevolg van onjuiste behandeling.

  • Bij hygiëneproducten moeten de hygiënezegels intact zijn, indien van toepassing.

Defecte of beschadigde producten:

  • Meld het probleem binnen 7 dagen na levering en voeg foto's als bewijs toe.

  • Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's waarop het defect zichtbaar is.

Verkeerd ontvangen product:

  • Meld het probleem onmiddellijk en voeg foto's als bewijs toe.

  • Vermeld het bestelnummer, de naam van het bestelde product en foto's van het ontvangen artikel.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Geopende cosmetica, ondergoed, badkleding en persoonlijke hygiëneproducten om hygiënische redenen.

  • Producten zonder originele labels of in een niet-originele verpakking.

  • Producten die gebruikssporen, slijtage of schade vertonen.

  • Cadeaubonnen en downloadbare digitale producten.

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

3. Een retourzending aanmelden

BELANGRIJK: Alle retourzendingen moeten worden aangemeld voordat je het artikel terugstuurt. We kunnen niet-aangemelde retourzendingen niet accepteren of verwerken.

Let op: Retourzendingen worden verwerkt via ons aangewezen retourcentrum. Ons klantenserviceteam verstrekt het exacte retouradres zodra je retourzending is goedgekeurd. Stuur geen producten naar een ander adres.

Een retourzending of terugbetaling aanvragen:

  1. Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar onze klantenservice via info@vellora-amsterdam.shop.

  2. Vermeld de volgende gegevens:

    • Je bestelnummer.

    • De reden voor de retourzending.

    • Foto's van het product, indien van toepassing.

  3. Wacht op ons antwoord. We reageren binnen 24 kantooruren en verstrekken je:

    • Een retourautorisatienummer.

    • Het retouradres.

    • Instructies voor het verpakken van het product.

    • Eventuele vereisten voor het trackingnummer.

  4. Verstuur het product pas nadat je toestemming hebt ontvangen. Gebruik een verzenddienst waarmee je de zending kunt volgen.

  5. Stuur ons het trackingnummer zodra het pakket is verzonden.

Belangrijk:

  • Stuur geen producten retour zonder de retourzending vooraf aan te melden.

  • Niet-aangemelde retourzendingen kunnen niet in ons systeem worden geïdentificeerd en worden mogelijk niet geaccepteerd of terugbetaald.

  • Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer totdat het terugbetalingsproces is afgerond.

4. Kosten voor retourzendingen

Let op: Verstuur geen retourzending voordat je goedkeuring en het retouradres van ons team hebt ontvangen.

Standaardretourzendingen (bijvoorbeeld wanneer je van gedachten verandert):

  • Je bent verantwoordelijk voor de volledige kosten van de retourzending.

  • Meld je retourzending eerst aan door contact met ons op te nemen via info@vellora-amsterdam.shop.

  • Na goedkeuring verstrekken we je het juiste retouradres.

  • Gebruik uitsluitend een verzenddienst die tracking en verzendverzekering aanbiedt, zoals FedEx, UPS, DHL of je lokale postdienst.

  • Stuur ons het trackingnummer zodra het pakket is verzonden.

  • Bewaar het trackingnummer en het verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten:

Neem contact met ons op via info@vellora-amsterdam.shop en voeg foto's als bewijs toe. Bij goedgekeurde claims kunnen we het probleem mogelijk oplossen zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Afhankelijk van de situatie sturen we een vervangend product of betalen we het aankoopbedrag terug. We laten je weten of het nodig is om het oorspronkelijke product te retourneren.

Retouradres: Het retouradres wordt verstrekt zodra je retourzending is goedgekeurd. Stuur geen producten op voordat je instructies van ons team hebt ontvangen.

5. Inspectie en verwerking van terugbetalingen

Inspectieproces:

  • Geretourneerde producten worden binnen 5–7 werkdagen na aankomst bij ons retourcentrum gecontroleerd.

  • Producten moeten voldoen aan alle voorwaarden in sectie 2.

  • Als een product niet door de inspectie komt, bijvoorbeeld vanwege gebruikssporen, ontbrekende labels of schade, brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte.

Goedgekeurde retourzendingen:

  • De terugbetaling wordt binnen 5–7 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

  • Kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.

Wanneer een product niet door de inspectie komt:

Als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, ontvang je:

  • Een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom de retourzending is afgewezen.

  • De mogelijkheid om het product op eigen kosten naar je terug te laten sturen.

  • De mogelijkheid van een gedeeltelijke terugbetaling, naar ons oordeel.

Terugbetalingsmethode:

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingen naar een betaalkaart verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

  • Terugbetalingen via PayPal verschijnen doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

6. Omruilingen en vervangende producten

6.1 Standaardomruilingen

We bieden geen rechtstreekse omruiling aan voor standaardretourzendingen. Als je een andere maat, kleur of een ander product nodig hebt:

  1. Retourneer het oorspronkelijke product volgens de procedure in sectie 3.

  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Zo kunnen we je aanvraag sneller verwerken en weet je zeker dat het gewenste product beschikbaar is.

6.2 Keep & Exchange-programma (omruilen van maat of kleur)

We bieden een Keep & Exchange-programma aan voor klanten die een andere maat of kleur nodig hebben zonder het volledige retourproces te hoeven doorlopen.

Hoe werkt het?

  • Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via info@vellora-amsterdam.shop.

  • Vermeld je bestelnummer en de gewenste maat of kleur.

  • Betaal USD 25 aan verzendkosten voor het vervangende product.

  • Je mag het oorspronkelijke product houden. Je hoeft het niet terug te sturen.

Voorwaarden:

  • Het programma geldt uitsluitend voor het omruilen van een maat of kleur.

  • Je moet de aanvraag binnen 30 dagen na levering indienen.

  • Het oorspronkelijke product moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren. Je mag het behouden.

  • Deelname aan het programma is afhankelijk van de beschikbare voorraad.

  • Als het vervangende product niet beschikbaar is, ontvang je een volledige terugbetaling of winkeltegoed.

Waarom voor deze optie kiezen?

Internationale retourzendingen kunnen duur zijn en, afhankelijk van de locatie en vervoerder, meerdere weken duren. Het Keep & Exchange-programma bespaart tijd en geld en helpt je sneller het juiste product te ontvangen.

Als we het verkeerde product hebben verzonden:

Als we door onze fout de verkeerde maat of kleur hebben verzonden, betalen wij de kosten van de omruiling. Neem binnen 7 dagen contact met ons op en voeg foto's toe waarop het probleem duidelijk te zien is.

Liever een traditionele retourzending?

Je kunt het oorspronkelijke product retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen volgens de procedure in sectie 3. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

6.3 Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

  • Stuur ons binnen 7 dagen na levering foto's van het probleem.

  • Je hoeft het product niet terug te sturen. Je mag het houden, weggeven of op verantwoorde wijze weggooien.

  • We sturen gratis een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Je mag kiezen welke oplossing je voorkeur heeft.

  • Zodra de claim is goedgekeurd, worden vervangende bestellingen onmiddellijk verwerkt.

7. Bestelling annuleren en herroepingsrecht

Annuleren vóór verzending:

  • Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren.

  • Neem hiervoor onmiddellijk contact met ons op via info@vellora-amsterdam.shop.

  • Bestellingen worden automatisch verwerkt en kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden.

Annuleren na verzending:

  • Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

  • Wacht totdat de bestelling is geleverd en volg daarna de retourprocedure in sectie 3.

  • Ons standaardretourbeleid is van toepassing.

8. Consumentenrechten per land

Je wettelijke consumentenrechten zijn afhankelijk van het land waar je woont en worden niet beperkt door dit beleid. Als de toepasselijke lokale wetgeving andere rechten toekent, hebben die wettelijke rechten voorrang.

  • EU/EER: Volgens de lokale wetgeving kan een herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.

  • Verenigd Koninkrijk: Er kan een herroepingstermijn van 14 dagen gelden.

  • Australië: Mogelijk zijn de consumentengaranties uit de Australian Consumer Law van toepassing.

  • Canada: Mogelijk gelden rechten op basis van provinciale wetgeving.

  • Nieuw-Zeeland: Mogelijk gelden rechten op basis van de Consumer Guarantees Act.

  • Verenigde Staten: Mogelijk zijn de consumentenrechten van toepassing die gelden in de betreffende staat.

9. Contact

Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

10. Bedrijfs- en juridische informatie

11. Wijzigingen in dit beleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd, samen met een bijgewerkte datum waarop het beleid voor het laatst is aangepast.

Als je onze website blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, betekent dit dat je het bijgewerkte beleid accepteert.